Если вы столкнулись с технической проблемой во время работы в HedgeHog System, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, отправив запрос на электронный адрес support@hedgehog-system.com
Или вы можете воспользоваться кнопкой «Написать в поддержку», расположенной в верхней панели системы справа.
Для того, чтобы мы смогли быстрее решить вашу проблему, нам необходимо узнать как можно больше деталей того, что случилось. Воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией ниже, о том, как правильно отправлять запрос в службу поддержки!
- Опишите проблему, с которой вы столкнулись в системе
Чем более развернуто вы ее опишите, тем проще нам будет понять в чем дело и тем быстрее мы сможем помочь вам. Советуем использовать следующую шаблонную форму для описания своей проблемы:
- Роль в системе (узнать свою роль в системе можно, зайдя в Настройки — Профиль. Под вашим именем будет указана ваша роль в системе)
- Версия операционной системы (о том, как узнать версию своей ОС, читайте здесь)
- Версия браузера (о том, как узнать версию своего браузера, читайте здесь)
- Суть проблемы (Например: “Хотел(а) создать заявку и нажал(а) на блок «Заявки» в боковой панеле. После этого появилась ошибка, скрин которой прилагаю” или “При создании нового события в календаре, не могу нажать на кнопку Создать, хотя все обязательные поля заполнены”)
- Прикрепите файлы, которые могут подтвердить вашу проблему
Это могут быть скриншоты экрана, страниц ошибок, видео с действием, которое приводит к ошибке. Данный пункт очень важен, так как без визуальных подтверждений нам будет затруднительно выяснить суть вашей проблемы, что в свою очередь замедлит ее решение.
- По желанию, добавьте других пользователей системы в копию письма
Таким образом, они также узнают о вашем запросе и получат ответ от службы поддержки, как только проблема будет решена
После того, как вы убедились в том, что вся необходимая информация предоставлена, можете отправлять письмо. Наша служба поддержки постарается помочь вам в кратчайшие сроки 🙂