Якщо ви зіткнулися з технічною проблемою під час роботи в HedgeHog system, ви можете звернутися до нашої служби підтримки, надіславши запит на електронну адресу support@hedgehog-system.com
Або ви можете скористатися кнопкою “Написати в підтримку“, розташованою у верхній панелі системи праворуч.
Для того, щоб ми змогли швидше вирішити вашу проблему, нам необхідно дізнатися якомога більше деталей того, що трапилося. Скористайтеся, будь ласка, інструкцією нижче, про те, як правильно надсилати запит до служби підтримки!
Опишіть проблему, з якою ви зіткнулися в системі
Що більш розгорнуто ви її опишете, то простіше нам буде зрозуміти, в чому річ, і тим швидше ми зможемо допомогти вам. Радимо використовувати таку шаблонну форму для опису своєї проблеми:
- Роль у системі (дізнатися свою роль у системі можна, зайшовши в “Налаштування” – “Профіль”. Під вашим ім’ям буде вказана ваша роль у системі)
- Версія операційної системи (про те, як дізнатися версію своєї ОС, читайте тут)
- Версія браузера (про те, як дізнатися версію свого браузера, читайте тут)
- Суть проблеми (Наприклад: “Хотів(ла) створити заявку і натиснув(ла) на блок “Заявки” в бічній панелі. Після цього з’явилася помилка, скрін якої додаю” або “При створенні нової події в календарі, не можу натиснути на кнопку “Створити”, хоча всі обов’язкові поля заповнені“)
Прикріпіть файли, які можуть підтвердити вашу проблему
Це можуть бути скріншоти екрана, сторінок помилок, відео з дією, яка призводить до помилки. Цей пункт дуже важливий, оскільки без візуальних підтверджень нам буде важко з’ясувати суть вашої проблеми, що зі свого боку сповільнить її вирішення.
За бажанням, додайте інших користувачів системи в копію листа
Таким чином, вони також дізнаються про ваш запит і отримають відповідь від служби підтримки, щойно проблему буде вирішено.
Після того, як ви переконалися в тому, що всю необхідну інформацію надано, можете надсилати лист. Наша служба підтримки постарається допомогти вам у найкоротші терміни 🙂